Na Castelyan, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, explicamos abaixo como funcionam as trocas, devoluções e garantias.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
* Não é necessário justificar o motivo da desistência.
* O produto deverá ser devolvido à loja.
* Os valores pagos serão reembolsados integralmente, incluindo o frete da compra, quando houver.
* O procedimento de devolução será orientado pela nossa equipe.
2. Produtos com defeito
Caso sua peça apresente algum defeito, entre em contato com a Castelyan para solicitar uma avaliação.
Os produtos possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, além da garantia contratual de 6 meses oferecida pela Castelyan para o banho das semijoias, quando aplicável.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, quebra por impacto ou desgaste decorrente de utilização inadequada.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
* WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
* E-mail: [INSERIR E-MAIL]
Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará os próximos passos.
4. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento ou nas demais hipóteses previstas em lei, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis.
5. Considerações finais
Cada peça Castelyan é escolhida com carinho para acompanhar seus momentos especiais.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora.
Castelyan Semijoias
Um detalhe que permanece e uma Elegância que não precisa dizer muito.